خانه/ماژولها/واحد خدمات پس از فروش/پشتیبانی فنی
انتقال خودکار باگهای گزارششده توسط پشتیبانی به سیستم مدیریت تسک تیم فنی
ایراد واقعی محصول از تیکت به صف کار تیم فنی میرود و مسیرش تا رفع دنبال میشود.
ویدیوی آموزش این ماژول
گامبهگام نشان میدهیم این وظیفه امروز چطور انجام میشود، کجای کار میلنگد و چطور به سازوکار سیستممحور، الکترونیکی و اتوماتیک تبدیل میشود.
انتقال خودکار باگهای گزارششده توسط پشتیبانی به سیستم مدیریت تسک تیم فنی
ویدیوی آموزشی این ماژول بهزودی منتشر میشود
در این ویدیو چه میبینید
- ۱وضعیت دستی امروز و هزینهای که دارد
- ۲تشخیص ایراد محصول بهجای خطای کاربر
- ۳تکمیل قالب گزارش باگ
- ۴بررسی خودکار تکراری بودن باگ
- ۵ایجاد تسک در سامانهی تیم فنی
- ۶اتصال تیکتهای مرتبط به همان تسک
- ۷پایش وضعیت رفع باگ
- ۸اطلاع خودکار به مشتریان متأثر پس از رفع
- ۹خروجیها، گزارشها و زیرساخت لازم
امروز چطور انجام میشود
کارشناس باگ را شفاهی به تیم فنی میگوید؛ پیگیری نمیشود و همان ایراد ماهها تکرار میشود.
جریان کاری پیشنهادی
همان کار دستی، مرحلهبهمرحله به سه سازوکار تبدیل شده است. خطچینها مسیر استثنا و بازگشت برای اصلاح را نشان میدهند.
برای جابهجایی، نمودار را بکشید. روی نمایشگر کوچک جریان بهصورت عمودی نمایش داده میشود.
خروجیها و گزارشها
- تسک فنی متصل به تیکت مبدأ
- گزارش باگهای پرتکرار و اثر آنها بر تیکتها
- اطلاع خودکار به مشتری هنگام رفع
زیرساخت لازم
- سامانهی مدیریت تسک تیم فنی
- قالب گزارش باگ با مراحل بازتولید
هیچکدام از این موارد به خرید اکانت نرمافزار خارجی وابسته نیست؛ روی زیرساخت داخلی سازمان اجرا میشود.
سیستممحور
کار در یک سامانهی واحد با فرم، شناسه و مالک مشخص ثبت میشود.
الکترونیکی
گردش، تأیید، امضا و اطلاعرسانی بدون کاغذ انجام میشود.
اتوماتیک
سامانه خودش تشخیص میدهد، محاسبه میکند و اقدام را انجام میدهد.