اتوماسیون خودت رو بسازبدون نرم‌افزار خارجی، روی زیرساخت خودِ سازمانشروع کنید

خانه/ماژول‌ها/واحد بازاریابی و فروش

واحد بازاریابی و فروش

از سرنخ تا تحویل درب مشتری

۳۰ وظیفه

واحدی که درآمد سازمان از آن می‌آید و بیشترین داده‌اش در ذهن کارشناسان می‌ماند. اینجا سرنخ، مذاکره، قرارداد و توزیع به یک مسیر پیوسته تبدیل می‌شود که هم قابل پیگیری است و هم قابل اندازه‌گیری.

تحقیقات بازار و تبلیغات

هزینه‌ی تبلیغات امروز بر اساس حدس خرج می‌شود. اینجا به داده‌ی رفتار کاربر، نرخ تبدیل و بازدهی هر کانال وصل می‌شود.

  1. ۱جمع‌آوری و تحلیل خودکار داده‌های رفتار کاربران در وب‌سایت و اپلیکیشنمسیر واقعی کاربر تا خرید اندازه‌گیری می‌شود، نه فقط تعداد بازدید.
  2. ۲اجرای کمپین‌های ایمیلی و پیامکی خودکار بر اساس رفتار مشتریپیام بر اساس کاری که مشتری کرده ارسال می‌شود، نه به کل لیست به‌صورت یکسان.
  3. ۳دسته‌بندی خودکار سرنخ‌های فروش بر اساس میزان تعامل و معیارهای دمگرافیکسرنخ داغ از سرد جدا می‌شود تا وقت کارشناس فروش صرف کسی شود که آماده‌ی خرید است.
  4. ۴رصد خودکار قیمت‌ها و محصولات رقیب در وب‌سایت‌های ایرانی با ربات‌های وب‌اسکرپرتغییر قیمت رقبا روزانه و خودکار پایش می‌شود، نه ماهی یک‌بار و دستی.
  5. ۵نظرسنجی دیجیتال خودکار از مشتریان پس از تعامل یا خرید محصولبازخورد مشتری بلافاصله بعد از تجربه گرفته می‌شود، نه ماه‌ها بعد و با تماس تلفنی.
  6. ۶ثبت و دسته‌بندی بازخوردهای شبکه‌های اجتماعی با تحلیل متنی اولیهکامنت‌ها و دایرکت‌ها به داده‌ی دسته‌بندی‌شده تبدیل می‌شوند، نه پیام‌های گم‌شده.
  7. ۷پایش و ثبت نتایج نرخ تبدیل کلیک به خرید در کمپین‌های تبلیغاتی آنلاینمعلوم می‌شود هر کمپین چند فروش ساخته، نه فقط چند کلیک گرفته.
  8. ۸اجرای فرآیندهای تست A/B روی صفحات فرود وب‌سایت به صورت خودکارتغییر صفحه بر اساس نتیجه‌ی آزمون انتخاب می‌شود، نه سلیقه‌ی جلسه.
  9. ۹محاسبه آنلاین نرخ هزینه جذب مشتری (CAC) و ارزش طول عمر مشتری (LTV)معلوم می‌شود جذب هر مشتری چقدر خرج برداشته و در طول عمرش چقدر برمی‌گرداند.
  10. ۱۰تخصیص خودکار بودجه‌های خرد تبلیغاتی بر اساس بازدهی لحظه‌ای کانال‌های بازاریابیبودجه به‌سمت کانالی می‌رود که همین حالا بهتر جواب می‌دهد.

مذاکرات و عقد قراردادها

از فرم سایت تا امضای قرارداد و دستور خروج کالا. مسیری که امروز با تماس، فایل ورد و پیگیری شخصی جلو می‌رود.

  1. ۱ثبت پرونده سرنخ‌های فروش جدید در سیستم CRM بلافاصله پس از پر کردن فرم سایتهر فرم پرشده در چند ثانیه به پرونده‌ی مشتری با مسئول مشخص تبدیل می‌شود.
  2. ۲انتقال خودکار پرونده مشتری در پایپ‌لاین فروش (از ارتباط اولیه تا بستن قرارداد)هر پرونده مرحله‌ی مشخص، مسئول و اقدام بعدی دارد؛ هیچ فرصتی فراموش نمی‌شود.
  3. ۳صدور مکانیزه پیش‌فاکتور فروش با احتساب تخفیف‌ها و مالیات بر ارزش افزوده قانونیپیش‌فاکتور با قیمت مصوب، تخفیف مجاز و مالیات درست و در چند ثانیه صادر می‌شود.
  4. ۴ارسال پیامک‌های خودکار پیگیری به مشتری جهت پرداخت یا تایید پیش‌فاکتورپیگیری پرداخت خودکار انجام می‌شود و وقت کارشناس صرف مذاکره می‌شود نه یادآوری.
  5. ۵ثبت و تایید اسناد پرداختی مشتری (فیش واریزی) در سیستم و اتصال به حسابداریفیش واریزی در پرونده‌ی مشتری بارگذاری و با گردش بانکی تطبیق داده می‌شود.
  6. ۶ارجاع خودکار پرونده به بخش حقوقی جهت تنظیم قراردادهای تیپ و سفارشیقرارداد تیپ خودکار ساخته می‌شود و فقط موارد سفارشی به حقوقی می‌رود.
  7. ۷اخذ امضای دیجیتال قراردادها از طریق سامانه‌های قانونی امضای الکترونیکقرارداد بدون رفت‌وآمد و پست، با امضای الکترونیکی معتبر بسته می‌شود.
  8. ۸تایید نهایی سفارش فروش و ارسال دستور خروج کالا به انبار محصولبا تکمیل شرایط مالی و قراردادی، دستور خروج خودکار به انبار می‌رود.
  9. ۹ثبت اطلاعات خریدار در سامانه مودیان مالیاتی کشور به صورت خودکار از سیستم فروشصورت‌حساب فروش از همان سفارش ساخته و مستقیم به سامانه‌ی مؤدیان ارسال می‌شود.
  10. ۱۰اعلام سررسید اقساط یا پرداخت‌های خریدار به کارتابل کارشناس فروش و ارسال پیامک به مشتریسررسید اقساط خودکار پیگیری می‌شود و مطالبات معوق زودتر دیده می‌شوند.

توزیع و تحویل

آخرین متر تا مشتری. جایی که هزینه‌ی حمل، تأخیر تحویل و آسیب کالا امروز اندازه‌گیری نمی‌شود.

  1. ۱برنامه‌ریزی هوشمند مسیرهای توزیع و تحویل کالا برای ناوگان حمل و نقلمسیر هر خودرو بر اساس آدرس‌ها، ظرفیت و پنجره‌ی تحویل چیده می‌شود.
  2. ۲تخصیص خودکار سفارشات به شرکت‌های پست، تیپاکس یا باربری‌های همکارروش ارسال بر اساس مقصد، وزن و فوریت انتخاب می‌شود، نه عادت.
  3. ۳ثبت کد رهگیری مرسولات پستی در پنل کاربری مشتری و ارسال خودکار پیامک رهگیریمشتری کد رهگیری را خودکار می‌گیرد و تماس‌های «کالای من کجاست» کم می‌شود.
  4. ۴ردیابی آنلاین موقعیت مکانی خودروهای توزیع با استفاده از GPS متصل به سامانهموقعیت هر خودرو و انحراف از مسیر برنامه در لحظه دیده می‌شود.
  5. ۵ثبت دیجیتال تاییدیه تحویل کالا توسط مشتری روی تبلت مامور توزیعتحویل با امضا و عکس ثبت می‌شود و ادعای «تحویل نشد» قابل بررسی است.
  6. ۶محاسبه خودکار هزینه‌های حمل بر اساس مسافت، وزن و حجم محمولههزینه‌ی حمل هر سفارش پیش از ارسال محاسبه و به بهای فروش منظور می‌شود.
  7. ۷ثبت گزارش‌های مربوط به تاخیرها یا آسیب‌های حین حمل در پرونده شرکت‌های باربریهر تأخیر و آسیب در کارنامه‌ی شرکت حمل ثبت و در انتخاب بعدی اثر می‌گذارد.
  8. ۸هماهنگی خودکار با انبار جهت صدور برگه خروج و بارنامهانبار بدون تماس تلفنی می‌داند چه چیزی، برای چه کسی و چه ساعتی باید آماده شود.
  9. ۹بهینه‌سازی چیدمان کارتن‌ها در خودروهای توزیع به کمک نرم‌افزارهای لجستیکیفضای خودرو بهتر پر می‌شود و ترتیب بارگیری با ترتیب تحویل هماهنگ است.
  10. ۱۰تسویه مالی خودکار ماموران توزیع پس از بازگشت و تایید وضعیت سفارشات در سیستموجوه دریافتی مأمور با سفارش‌های تحویل‌شده تطبیق داده و تسویه می‌شود.