خانه/ماژولها/واحد خدمات پس از فروش/پشتیبانی فنی
ثبت زمان صرفشده توسط کارشناسان برای حل هر مشکل فنی
هزینهی واقعی پشتیبانی هر محصول و هر مشتری قابل محاسبه میشود.
ویدیوی آموزش این ماژول
گامبهگام نشان میدهیم این وظیفه امروز چطور انجام میشود، کجای کار میلنگد و چطور به سازوکار سیستممحور، الکترونیکی و اتوماتیک تبدیل میشود.
ثبت زمان صرفشده توسط کارشناسان برای حل هر مشکل فنی
ویدیوی آموزشی این ماژول بهزودی منتشر میشود
در این ویدیو چه میبینید
- ۱وضعیت دستی امروز و هزینهای که دارد
- ۲شروع کار روی تیکت و فعالشدن شمارنده
- ۳ثبت زمان هر اقدام و تماس
- ۴تفکیک زمان گارانتی از خدمات قابل صورتحساب
- ۵بستن تیکت و جمعبندی زمان
- ۶محاسبهی هزینهی پشتیبانی
- ۷صدور صورتحساب خدمات خارج از گارانتی
- ۸تحلیل هزینه به تفکیک محصول و مشتری
- ۹خروجیها، گزارشها و زیرساخت لازم
امروز چطور انجام میشود
زمان پشتیبانی هیچجا ثبت نمیشود؛ معلوم نیست کدام محصول یا مشتری بیشترین هزینه را میسازد.
جریان کاری پیشنهادی
همان کار دستی، مرحلهبهمرحله به سه سازوکار تبدیل شده است. خطچینها مسیر استثنا و بازگشت برای اصلاح را نشان میدهند.
برای جابهجایی، نمودار را بکشید. روی نمایشگر کوچک جریان بهصورت عمودی نمایش داده میشود.
خروجیها و گزارشها
- زمان صرفشده روی هر تیکت
- هزینهی پشتیبانی هر محصول و مشتری
- ورودی قیمتگذاری قرارداد خدمات
زیرساخت لازم
- شمارندهی زمان روی تیکت
- تفکیک زمان قابل صورتحساب از رایگان
هیچکدام از این موارد به خرید اکانت نرمافزار خارجی وابسته نیست؛ روی زیرساخت داخلی سازمان اجرا میشود.
سیستممحور
کار در یک سامانهی واحد با فرم، شناسه و مالک مشخص ثبت میشود.
الکترونیکی
گردش، تأیید، امضا و اطلاعرسانی بدون کاغذ انجام میشود.
اتوماتیک
سامانه خودش تشخیص میدهد، محاسبه میکند و اقدام را انجام میدهد.