خانه/ماژولها/واحد خدمات پس از فروش/پشتیبانی فنی
ایجاد بانک دانش پویا از راهحلهای مشکلات پرتکرار
هر مشکل حلشده به مقالهای تبدیل میشود که دفعهی بعد سریعتر جواب میدهد.
ویدیوی آموزش این ماژول
گامبهگام نشان میدهیم این وظیفه امروز چطور انجام میشود، کجای کار میلنگد و چطور به سازوکار سیستممحور، الکترونیکی و اتوماتیک تبدیل میشود.
ایجاد بانک دانش پویا از راهحلهای مشکلات پرتکرار
ویدیوی آموزشی این ماژول بهزودی منتشر میشود
در این ویدیو چه میبینید
- ۱وضعیت دستی امروز و هزینهای که دارد
- ۲حل یک مشکل جدید در تیکت
- ۳تشخیص تکرار موضوع در تیکتهای اخیر
- ۴تدوین مقالهی راهحل
- ۵بازبینی فنی و تأیید انتشار
- ۶انتشار در بانک دانش داخلی و عمومی
- ۷پیشنهاد خودکار مقاله هنگام تیکت مشابه
- ۸سنجش اثر مقاله بر کاهش تیکت
- ۹خروجیها، گزارشها و زیرساخت لازم
امروز چطور انجام میشود
راهحلها در ذهن چند نفر است؛ با رفتن آنها دانش سازمان از بین میرود و تازهواردها از صفر شروع میکنند.
جریان کاری پیشنهادی
همان کار دستی، مرحلهبهمرحله به سه سازوکار تبدیل شده است. خطچینها مسیر استثنا و بازگشت برای اصلاح را نشان میدهند.
برای جابهجایی، نمودار را بکشید. روی نمایشگر کوچک جریان بهصورت عمودی نمایش داده میشود.
خروجیها و گزارشها
- بانک دانش قابل جستجو
- مقالات پیشنهادی هنگام باز شدن تیکت
- بخش عمومی راهنما برای مشتریان
زیرساخت لازم
- قالب استاندارد مقالهی راهحل
- فرایند بازبینی و تأیید محتوا
هیچکدام از این موارد به خرید اکانت نرمافزار خارجی وابسته نیست؛ روی زیرساخت داخلی سازمان اجرا میشود.
سیستممحور
کار در یک سامانهی واحد با فرم، شناسه و مالک مشخص ثبت میشود.
الکترونیکی
گردش، تأیید، امضا و اطلاعرسانی بدون کاغذ انجام میشود.
اتوماتیک
سامانه خودش تشخیص میدهد، محاسبه میکند و اقدام را انجام میدهد.