خانه/ماژولها/واحد خدمات پس از فروش/پشتیبانی فنی
نظرسنجی خودکار از کیفیت پاسخگویی کارشناس بلافاصله پس از بستن تیکت
کیفیت پاسخگویی هر کارشناس با نظر خود مشتری سنجیده میشود.
ویدیوی آموزش این ماژول
گامبهگام نشان میدهیم این وظیفه امروز چطور انجام میشود، کجای کار میلنگد و چطور به سازوکار سیستممحور، الکترونیکی و اتوماتیک تبدیل میشود.
نظرسنجی خودکار از کیفیت پاسخگویی کارشناس بلافاصله پس از بستن تیکت
ویدیوی آموزشی این ماژول بهزودی منتشر میشود
در این ویدیو چه میبینید
- ۱وضعیت دستی امروز و هزینهای که دارد
- ۲بستهشدن تیکت
- ۳ارسال خودکار نظرسنجی کوتاه
- ۴ثبت امتیاز و توضیح مشتری
- ۵هشدار امتیاز پایین به سرپرست
- ۶بازبینی تیکت و تماس جبرانی
- ۷بازگشایی تیکت در صورت حلنشدن مشکل
- ۸بهروزرسانی کارنامهی کارشناس
- ۹خروجیها، گزارشها و زیرساخت لازم
امروز چطور انجام میشود
کیفیت پاسخگویی بر اساس حس سرپرست ارزیابی میشود؛ مشتری ناراضی فقط سکوت میکند.
جریان کاری پیشنهادی
همان کار دستی، مرحلهبهمرحله به سه سازوکار تبدیل شده است. خطچینها مسیر استثنا و بازگشت برای اصلاح را نشان میدهند.
برای جابهجایی، نمودار را بکشید. روی نمایشگر کوچک جریان بهصورت عمودی نمایش داده میشود.
خروجیها و گزارشها
- امتیاز رضایت هر تیکت و هر کارشناس
- فهرست تیکتهای با تجربهی بد
- ورودی ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی
زیرساخت لازم
- فرم کوتاه نظرسنجی روی پیامک یا ایمیل
- قاعدهی پیگیری امتیازهای پایین
هیچکدام از این موارد به خرید اکانت نرمافزار خارجی وابسته نیست؛ روی زیرساخت داخلی سازمان اجرا میشود.
سیستممحور
کار در یک سامانهی واحد با فرم، شناسه و مالک مشخص ثبت میشود.
الکترونیکی
گردش، تأیید، امضا و اطلاعرسانی بدون کاغذ انجام میشود.
اتوماتیک
سامانه خودش تشخیص میدهد، محاسبه میکند و اقدام را انجام میدهد.