خانه/ماژولها/واحد خدمات پس از فروش/رسیدگی به شکایات مشتریان
ثبت و آرشیو مستندات، تماسها و ایمیلهای رد و بدل شده در پرونده شکایت
همهی مکاتبات و تماسهای یک شکایت در یک پرونده جمع میشود.
ویدیوی آموزش این ماژول
گامبهگام نشان میدهیم این وظیفه امروز چطور انجام میشود، کجای کار میلنگد و چطور به سازوکار سیستممحور، الکترونیکی و اتوماتیک تبدیل میشود.
ثبت و آرشیو مستندات، تماسها و ایمیلهای رد و بدل شده در پرونده شکایت
ویدیوی آموزشی این ماژول بهزودی منتشر میشود
در این ویدیو چه میبینید
- ۱وضعیت دستی امروز و هزینهای که دارد
- ۲پروندهی باز شکایت
- ۳ثبت خودکار تماسها و ایمیلهای مرتبط
- ۴بارگذاری مدارک و تصاویر
- ۵ساخت خط زمانی رویدادها
- ۶تعیین سطح دسترسی به مستندات
- ۷تهیهی بستهی مستندات برای مراجع
- ۸آرشیو دائمی پرونده
- ۹خروجیها، گزارشها و زیرساخت لازم
امروز چطور انجام میشود
مستندات در ایمیل شخصی و دفترچهی افراد پخش است؛ در پیگیری قانونی چیزی برای ارائه نیست.
جریان کاری پیشنهادی
همان کار دستی، مرحلهبهمرحله به سه سازوکار تبدیل شده است. خطچینها مسیر استثنا و بازگشت برای اصلاح را نشان میدهند.
برای جابهجایی، نمودار را بکشید. روی نمایشگر کوچک جریان بهصورت عمودی نمایش داده میشود.
خروجیها و گزارشها
- پروندهی کامل با همهی مکاتبات
- خط زمانی رویدادهای شکایت
- پروندهی قابل ارائه به نهاد ناظر
زیرساخت لازم
- اتصال ایمیل و تماس به پرونده
- امکان بارگذاری فایل و ضبط تماس
هیچکدام از این موارد به خرید اکانت نرمافزار خارجی وابسته نیست؛ روی زیرساخت داخلی سازمان اجرا میشود.
سیستممحور
کار در یک سامانهی واحد با فرم، شناسه و مالک مشخص ثبت میشود.
الکترونیکی
گردش، تأیید، امضا و اطلاعرسانی بدون کاغذ انجام میشود.
اتوماتیک
سامانه خودش تشخیص میدهد، محاسبه میکند و اقدام را انجام میدهد.