خانه/ماژولها/واحد خدمات پس از فروش/گارانتی و مرجوعیها
تسویه ریالی خودکار با مشتری در صورت عدم امکان تامین کالا (مرجوعی مالی)
وقتی کالای جایگزین نیست، عودت وجه مسیر تأیید و پرداخت مشخص دارد.
ویدیوی آموزش این ماژول
گامبهگام نشان میدهیم این وظیفه امروز چطور انجام میشود، کجای کار میلنگد و چطور به سازوکار سیستممحور، الکترونیکی و اتوماتیک تبدیل میشود.
تسویه ریالی خودکار با مشتری در صورت عدم امکان تامین کالا (مرجوعی مالی)
ویدیوی آموزشی این ماژول بهزودی منتشر میشود
در این ویدیو چه میبینید
- ۱وضعیت دستی امروز و هزینهای که دارد
- ۲تأیید نبود کالای جایگزین
- ۳محاسبهی مبلغ عودت با احتساب قواعد
- ۴اعلام مبلغ و دریافت موافقت مشتری
- ۵تأیید مدیر خدمات و مالی
- ۶دریافت اطلاعات حساب مشتری
- ۷واریز و ثبت رسید در پرونده
- ۸بستن پرونده و اعلام به مشتری
- ۹خروجیها، گزارشها و زیرساخت لازم
امروز چطور انجام میشود
عودت وجه با پیگیری شخصی و مکاتبهی کاغذی انجام میشود؛ هفتهها طول میکشد و مشتری عصبانی میشود.
جریان کاری پیشنهادی
همان کار دستی، مرحلهبهمرحله به سه سازوکار تبدیل شده است. خطچینها مسیر استثنا و بازگشت برای اصلاح را نشان میدهند.
برای جابهجایی، نمودار را بکشید. روی نمایشگر کوچک جریان بهصورت عمودی نمایش داده میشود.
خروجیها و گزارشها
- پروندهی عودت وجه با مبلغ و مصوبه
- زمان از تأیید تا واریز
- گزارش عودتها به تفکیک علت
زیرساخت لازم
- قاعدهی محاسبهی مبلغ عودت و استهلاک
- اتصال به کارتابل پرداخت مالی
هیچکدام از این موارد به خرید اکانت نرمافزار خارجی وابسته نیست؛ روی زیرساخت داخلی سازمان اجرا میشود.
سیستممحور
کار در یک سامانهی واحد با فرم، شناسه و مالک مشخص ثبت میشود.
الکترونیکی
گردش، تأیید، امضا و اطلاعرسانی بدون کاغذ انجام میشود.
اتوماتیک
سامانه خودش تشخیص میدهد، محاسبه میکند و اقدام را انجام میدهد.