پایش زمان پاسخ‌گویی به تیکت‌ها بر اساس توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) و ارسال هشدار تاخیر

قبل از نقض تعهد پاسخ‌گویی، هشدار به کارشناس و سرپرست می‌رسد.

ویدیوی آموزش این ماژول

گام‌به‌گام نشان می‌دهیم این وظیفه امروز چطور انجام می‌شود، کجای کار می‌لنگد و چطور به سازوکار سیستم‌محور، الکترونیکی و اتوماتیک تبدیل می‌شود.

ویدیوی آموزشی این ماژول به‌زودی منتشر می‌شود

تعهد زمانی وجود ندارد یا اندازه‌گیری نمی‌شود؛ نقض تعهد را فقط از شکایت مشتری می‌فهمند.

همان کار دستی، مرحله‌به‌مرحله به سه سازوکار تبدیل شده است. خط‌چین‌ها مسیر استثنا و بازگشت برای اصلاح را نشان می‌دهند.

۲ گام سیستمی۱ گام الکترونیکی۴ گام اتوماتیک

سیستم‌محورالکترونیکیاتوماتیک

برای جابه‌جایی، نمودار را بکشید. روی نمایشگر کوچک جریان به‌صورت عمودی نمایش داده می‌شود.

هیچ‌کدام از این موارد به خرید اکانت نرم‌افزار خارجی وابسته نیست؛ روی زیرساخت داخلی سازمان اجرا می‌شود.

کار در یک سامانه‌ی واحد با فرم، شناسه و مالک مشخص ثبت می‌شود.

گردش، تأیید، امضا و اطلاع‌رسانی بدون کاغذ انجام می‌شود.

سامانه خودش تشخیص می‌دهد، محاسبه می‌کند و اقدام را انجام می‌دهد.